Politica de Reembolsos y Devoluciones

Política de Devoluciones y Reembolsos

En TL Group ofrecemos mobiliario para eventos de alta calidad. Debido a la naturaleza de nuestros productos, las devoluciones y reembolsos aplican únicamente en casos de defectos de fábrica, bajo las siguientes condiciones:

Devoluciones por defectos de fábrica

• Solo se aceptarán devoluciones cuando el mobiliario presente defectos de fabricación comprobables.

• El cliente deberá notificar el inconveniente dentro de un plazo máximo de 7 días calendario posteriores a la recepción del producto.

• El producto deberá encontrarse sin uso, en las mismas condiciones en que fue entregado y con su empaque original.

Proceso de validación

Para iniciar el proceso de devolución, el cliente deberá enviar:

• Fotografías claras del defecto detectado.

• Número de pedido o comprobante de compra.

Nuestro equipo realizará una evaluación técnica para confirmar que el inconveniente corresponda a un defecto de fábrica.

Reembolsos

• Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

• El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

• En caso de confirmarse el defecto, TL Group asumirá los costos de devolución.

Casos en los que no aplican devoluciones

No se aceptan devoluciones ni reembolsos por:

• Uso indebido o mala manipulación del producto.

• Golpes, rayones o daños ocasionados luego de la entrega.

• Desgaste normal por uso.

• Daños causados durante el transporte realizado por terceros no autorizados.

• Productos utilizados para alquiler o en eventos ya ejecutados.

Necesitas Ayuda?

Para solicitudes de devolución o reembolso, comunícate con nosotros a través de:

📧 ventas@tlgroup.ec

📲 WhatsApp: +593 96 788 9436